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Foire aux Questions

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Différents modes de paiement sont à votre disposition afin de répondre à vos demandes ; vous pouvez ainsi régler votre commande par :

  • Carte Bancaire via le serveur sécurisé de la banque (protection 3D Secure)
  • Paypal via leur interface sécurisée (avec ou sans compte Paypal, avec votre CB)
  • Virement Bancaire (expédition à la réception de votre virement)
  • Chèque Bancaire (expédition à la réception de votre chèque bancaire)
  • Mandat Cash (expédition à la réception de votre mandat cash)
  • Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement lors de la passation de votre commande.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque, virement ou par mandat cash ?

Pour ces modes de paiement, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement ; vous recevrez alors automatiquement un email confirmant l'envoi de votre commande.

  • Si vous choisissez le paiement par chèque, il vous suffit de libeller votre chèque à l'ordre de RAPID-CADEAU et de nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
    RAPID-CADEAU, Parc du Maréchat, 3 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM
    Pensez à inscrire votre numéro de commande au dos de votre règlement.
    Pour toute commande supérieure à 50 €, nous vous demandons une copie recto-verso d'une pièce d'identité.
  • Si vous choisissez le paiement par mandat cash, il vous suffit de libeller votre mandat à l'ordre de RAPID-CADEAU et de nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
    RAPID-CADEAU, Parc du Maréchat, 3 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM
    Pensez à inscrire votre numéro de commande lors de l'envoi de votre mandat cash.
  • Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, il vous suffit d'envoyer votre règlement bancaire à :
    Banque :CIC LB CHAMALIERES
    Nom du compte : RAPID CADEAU
    RIB : 10096 18320 00032327101 41
    IBAN : FR76 1009 6183 2000 0323 2710 141
    BIC : CMCIFRPP
    Pensez à inscrire votre numéro de commande dans les références de votre virement bancaire.

 

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ou via Paypal ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par Carte Bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard), vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de notre banque en ligne CIC. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole 3D Secure et ne nous sont jamais communiquées. (Pour se renseigner sur la sécurité bancaire, voir la question suivante).

Nous recevons votre paiement automatiquement et votre commande peut être expédiée très rapidement.

Lorsque vous réglez via Paypal, vous avez deux solutions :

  • Soit vous possédez un compte Paypal et vous réglez votre commande directement à partir de votre compte Paypal, en suivant les instructions données au fur et à mesure de l'avancée de votre commande (adresse de notre compte Paypal : service-facturation  @  rapid-cadeau.com).
  • Soit vous ne possédez pas de compte Paypal et vous pouvez régler directement avec votre Carte Bancaire via le serveur sécurisé Paypal ; cette procédure peut se faire sans n'ouvrir aucun compte Paypal.

Nous recevons, dans les deux cas, votre paiement automatiquement et votre commande peut être expédiée très rapidement.

 

Quels sont les risques encourus en commandant avec ma Carte Bancaire ?

Votre paiement par carte bancaire s'effectue directement sur notre serveur sécurisé de paiement CIC pour le compte de notre boutique.

A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole 3D SECURE (Secure Socket Layer), protocole qui est devenu une norme mondiale.

Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur, et le paiement sera autorisé par votre banque.

Le passage en mode sécurisé se fera dès que vous aurez sélectionné le mode de paiement par CB.

Qu'est-ce que la sécurité 3D Secure ? La 3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet, vous permettant une authentification en ligne plus sécurisée, donc de vous protéger, pour limiter les risques de vols de cartes bancaires et de tentatives d'usurpation d'identité. En plus du numéro de la carte bancaire, de sa date d'expiration et du code d'authentification (les trois derniers chiffres derrière la carte), votre banque vous demandera de saisir un nouveau code, tels que votre date de naissance, votre numéro de compte bancaire ou un code que votre banque vous envoie par SMS ou email par exemple.

 

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port comprennent en fait toute la logistique d'expédition, l'emballage, le calage et l'affranchissement.

Pour la France Métropolitaine, nous vous proposons trois types d'expédition : par Colissimo (5,90 € forfaitaire, quels que soient vos achats), par Chronopost (12,90 € forfaitaire quels que soient vos achats) et enfin par Mondial Relay (3.90€ forfaitaire quels que soient vos achats)

Nous vous proposons en plus un avantage conséquent pour réduire votre participation aux frais de port. Les frais de port de votre commande, en France Métropolitaine, sont entièrement offerts dès que vos achats sont d'un montant supérieur à 60 € (et si vous optez pour le transporteur Chronopost, vous n'aurez à régler que 9,90 € dans ce cas).

Pour les envois à l'international ou dans les DOMTOM, les frais de port sont automatiquement calculés selon la destination et le poids de vos achats. Vous pouvez connaître le prix de votre commande en choisissant le lieu de livraison avant de valider définitivement votre commande.

 

Comment savoir si le produit que je veux commander est disponible en stock ?

Tous les produits que vous pouvez ajouter au panier sont en stock et peuvent vous être expédiés. Les produits en rupture de stock sont grisés et ne peuvent de toute façon pas être ajoutés dans votre panier.

 

Ma commande est un cadeau que je veux envoyer directement à son bénéficiaire, est-ce possible ?

C'est tout à fait possible. Nous nous engageons à ne pas mettre aucun prix dans le colis envoyé.

Vous pouvez opter pour l'option Papier Cadeau ; vos produits avec Papier Cadeau seront emballés avec soin pour faire plaisir au bénéficiaire des cadeaux.

Il vous suffit de bien noter l'adresse du destinataire dans l'adresse de livraison (l'adresse de facturation étant votre adresse).

Vous pouvez même ajouter un petit mot d'accompagnement.

 

Quand vais-je reçevoir ma commande (délais de livraison) ?

Toute commande finalisée avant 14 heures (et dont le règlement a bien été reçu par nos services avant 14 heures) est expédiée le jour même (du lundi au vendredi).

Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, le délai de livraison est de 48-72 heures pour la France Métropolitaine (jours ouvrés). Vous recevez de notre part, à l'expédition de votre commande, un email vous confirmant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez donc suivre l'évolution de votre commande dès la fin d'après-midi après l'expédition de votre commande.

Si vous avez opté pour une livraison en Chronopost ou Chrono-relais, le délai de livraison est de 24 heures pour la France Métropolitaine (jours ouvrés). Vous recevez de notre part, à l'expédition de votre commande, un email vous confirmant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez donc suivre l'évolution de votre commande dès la fin d'après-midi après l'expédition de votre commande. Pour les Chronos-relais, un email vous avisant de la mise à disposition vous est envoyé dès lors que votre colis est disponible.

Si vous avez opté pour une livraison en Mondial Relay, le délai de livraison varie entre 72h et 7 jours (jours ouvrés). Vous recevez de notre part, à l'expédition de votre commande, un email vous confirmant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez donc suivre l'évolution de votre commande dès la fin d'après-midi après l'expédition de votre commande. 

Si vous avez des impératifs pour le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

 

Est-il possible de venir chercher ma commande directement dans vos locaux ?

Vous pouvez effectivement venir chercher votre commande directement dans nos locaux au Parc du Maréchat, 63200 RIOM, et ainsi bénéficier de la gratuité des frais de port.

Il vous suffit juste de prendre rendez-vous avec nous auparavant, via le formulaire de contact (cliquez ici) ou par téléphone au 04.43.13.50.27.

 

Nous sommes vendredi, je veux mon produit pour le week-end : est-ce possible ?

C'est tout à fait possible. Il vous suffit d'effectuer votre commande avant vendredi 14 heures (le paiement devra nous parvenir également avant 14 heures) , choisissez le mode de livraison "CHRONOPOST". Vous recevrez votre colis le samedi avant 13 heures. Pensez à être présent le samedi matin pour récupérer votre colis par contre.

 

Comment obtenir la facture liée à ma commande ?

Vous avez accès à toutes vos informations dans votre compte client. Il suffit de vous identifier avec votre email et votre mot de passe et d'aller dans mes commandes. Vous pourrez accéder simplement à tout l'historique de vos commandes et à vos factures.

 

Comment faire si l'adresse de livraison que j'ai renseignée est incomplète ou erronée ?

Si vous avez validé votre commande et que vous vous rendez compte que votre adresse est erronée ou incomplète, prenez rapidement contact avec nous par téléphone au 04.43.13.50.27 ou par notre formulaire de contact (cliquez ici) pour nous donner les modifications nécessaires, avant l'envoi de votre commande.

Si le colis est déjà expédié ou qu'il nous a été retourné après n'avoir pas pu être livré, prenez contact avec nous. Nous pourrons organiser un renvoi du colis à l'adresse rectifiée ; nous vous demanderons par contre une participation aux frais de réexpédition.

 

Quels sont les produits garantis et comment se passe la garantie ?

Les produits bénéficient tous de la garantie légale.

Rapid'Cadeau s'engage à respecter la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil) sur l'ensemble de ses produits, à condition que vous fassiez la preuve du défaut caché. Par ailleurs, vous avez 1 mois à partir de la date de livraison du produit pour déclarer les éventuels défauts constatés de l'appareil.

Il est à noter que les parties électroniques et électriques des jouets, notamment des hélicoptères ou autres avions ne sont garanties que sur une période de 1 mois maximum à partir de la date de livraison. Sur ces appareils, sachez que les divers accidents, crash et utilisation non conforme ne sont pas compris dans la garantie.

Tout appareil ayant également subi une tentative de réparation ne rentre pas dans les conditions de garanties. Dans le cadre d'une garantie, vous devez impérativement prendre contact avec nous via le Formulaire de Contact (cliquez ici) ; nous vous enverrons alors un bon de retour par email. Vous devrez l'imprimer, le rempli, le dater, le signer et le renvoyer avec le ou les produits, avec la facture d'achat.
L'éventuelle prise en charge des frais de livraison est une liberalité liée à la vente. Cette libéralité étant liée à la vente, en cas de retour, ces frais d'envoi pourront restés à la charge du client.

Voir CGV pour de plus amples informations.

 

Qu'est-ce que signifie "satisfait ou remboursé" ? Quel est le délai de rétractation ? Comment cela se passe-t-il ?

Vous bénéficiez d'un délai de sept jours, à compter de la réception de la commande, pour retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas (en application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation).

Dans ce cas, vous devez impérativement prendre contact avec nous via le Formulaire de Contact (cliquez ici) ; nous vous enverrons alors un bon de retour par email. Vous devrez l'imprimer, le rempli, le dater, le signer et le renvoyer avec le ou les produits à l'état neuf, avec la facture d'achat. Vos produits devront être retournés complets, dans leurs emballages d'origine (sous bliser non ouvert pour les produits sous blister), accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris. Selon votre choix, nous vous rembourserons, nous vous générerons un avoir ou vous ferons un échange avec un autre produit. Nous vous tenons informés rapidement après la réception de votre retour.

L'éventuelle prise en charge des frais de livraison est une liberalité liée à la vente. Cette libéralité étant liée à la vente, en cas de retour, ces frais d'envoi pourront restés à la charge du client.

Voir CGV pour de plus amples informations.

 

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez votre colis, contrôlez bien son état général. Si vous avez le moindre doute, émettez des réserves auprès du transporteur (voir question suivante). S'il y a le moindre souci dans votre commande, prenez contact le plus rapidement possible avec nous, via le formulaire de contact, si possible avec photos à l'appui (cliquez ici).

 

Que faire lorsque le transporteur me livre un colis déterioré ou ouvert ?

- Si votre colis est détérioré et ouvert, et si les produits à l'intérieur sont cassés ou abîmés, refusez auprès du transporteur le colis en indiquant le motif de refus. N'hésitez pas à prendre des photos du colis détérioré et à nous les faire parvenir. Prenez ensuite contact auprès de nous via le formulaire de contact (cliquez ici).

Nous nous chargeons ensuite de faire la réclamation auprès du transporteur pour les détériorations du colis. Nous prenons contact avec vous ensuite pour trouver une solution.

  • Si vous avez un doute, n'hésitez pas à faire des réserves auprès du transporteur, par écrit, et ouvrez le colis avec lui pour vérifier l'état de vos produits.
  • Si vous n'avez pas refusé le colis ni émis des réserves, et que l'un de vos produits est détérioré, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact (cliquez ici) en nous expliquant la situation, en nous envoyant des photos des produits et du carton. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour pouvoir effectuer une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution.

 

Que faire quand je n'ai pas reçu mon colis dans les temps impartis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les temps prévus, commencez par vérifier le suivi du colis si vous pouvez obtenir des informations supplémentaires. Ensuite, vous pouvez contacter le service client du transporteur pour en savoir plus sur l'état d'avancement de votre colis, tout en leur donnant le numéro de suivi du colis :

  • Pour Colissimo : appelez le 3631 (numéro service consommateurs - non surtaxé)
  • Pour Chronopost ou Chrono-relais, appelez le 0 969 391 391 (numéro service consommateurs - non surtaxé). S'ils ne peuvent pas vous renseigner, prenez contact avec nous via le formulaire de contact (cliquez ici).
  • Pour Mondial Relay, appelez le 0 969 322 332 (numéro service consommateurs - non surtaxé) ou bien ouvrez directement à partir du suivi une réclamation.

S'il y a besoin, nous pouvons faire une réclamation auprès du transporteur. Nous aurons alors peut-être besoin de certaines informations de votre part (comme déclaration sur l'honneur, copie de pièces d'identité).

 

Que faire lorsque mon colis est noté "avisé" ?

Si votre colis est avisé, cela signifie qu'il a été déposé, soit dans votre Bureau de Poste, soit dans l'Agence Chronopost la plus proche de votre domicile, soit dans le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.. Le lieu est noté dans le suivi du transporteur. Il vous suffit de vous rendre dans ce lieu, avec le numéro de suivi de votre colis et avec une pièce d'identité pour récupérer votre colis.

Si vous souhaitez avoir de plus ample information, vous pouvez contacter le service client du transporteur, en leur donnant le numéro de suivi du colis :

  • Pour Colissimo : appelez le 3631 (numéro service consommateurs - non surtaxé)
  • Pour Chronopost ou Chrono-relais, appelez le 0 969 391 391 (numéro service consommateurs - non surtaxé)
  • Pour Mondial Relay, appelez le 0 969 322 332 (numéro service consommateurs - non surtaxé)

 

Comment vous contacter directement ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner.Vous pouvez nous contacter par différents moyens :

  • Via le formulaire de contact en cliquant ici
  • Par téléphone au 04.43.13.50.27 (numéro non surtaxé, appel local)
  • Par courrier à : Rapid-Cadeau, Parc du Maréchat, 3 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM.